为贯彻落实《国家金融监督管理总局泉州监管分局办公室关于印发<泉州银行业保险业2023年
“金融消费者权益保护教育宣传月”活动方案>的通知》（泉金监办发〔2023〕39号）等相关文件
的要求，我司高度重视，持续推动金融消费者教育和金融知识普及工作，引导广大金融消费者弘扬
金融正能量，提高社会公众防范风险和正确使用金融产品和服务的意识，我司积极开展2023年“金
融消费者权益保护教育宣传月”活动。现将活动开展情况总结汇报如下：
        一、加强组织领导
       （一）成立领导小组，制定宣传方案
       1.成立领导小组
       我司领导高度重视2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动宣传工作，成立了专项活动
小组，由公司总经理担任组长，负责统筹活动的开展；由公司副总经理及总经理助理担任副组长，负
责配合组长协调活动的开展；由综合部作为牵头部门，负责开展宣传教育活动，同时与风险管理部形
成联动，协同推进各项专题宣传培训工作；业务部门作为协同部门，负责通力配合对消费者（成员单
位）进行宣导。
        2.制定宣传活动方案
        牵头部门综合部在领导小组统一规划和部署的基础上，积极与各部门沟通，在充分吸收各部门意
见后于2023年9月19日制定了宣传活动方案，确保宣传任务落实到各个部门，细化各个部门责任分工，
进一步推进宣传活动有序开展、宣传效果落到实处。

领导责任	由公司高级管理层负责统筹2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”宣传教育工作
牵头部门	综合部	制定活动方案，协调宣传教育工作，与风险管理部共同开展金融消费者权益保护教育宣传专题培训，汇总宣传工作报告，及时向相关部门报送活动总结报告
协同部门	金融市场部	负责走访成员单位并传达金融消费者权益保护宣传知识
	交易结算部	通过成员单位微信群向消费者发送相关金融消费者权益保护的相关知识，提升成员单位金融素养与防范意识

        二、具体活动开展情况
        （一）组织开展各项专题培训
       1、开展“汇聚金融力量 共创美好生活”专题培训
       牵头部门综合部结合相关文件要求，编制了以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题的专题培训
材料，结合监管部门近年来出台的金融惠民利民政策及消费者权益保护监管制度，再次分析学习了《银
行保险机构消费者权益保护管理办法》及《防范和处置非法集资条例》，紧紧围绕消费者权益保护开展
金融常识教育，落实金融消费者教育主体责任，让全体员工了解金融知识，提升风险鉴别能力。通过组
织开展该项专题培训，进一步提升公司全员金融知识技能和水平。
       2、开展防范非法集资及防范电信网络诈骗专题培训
       结合防范养老诈骗、防范电信网络诈骗等系列宣传活动，风险管理部牵头组织开展了防范非法集资
及防范电信网络诈骗专题培训。通过图片对话、视频案例等方式，生动形象地开展宣教工作，结合相关
法律法规进行宣导，着重提示风险防范重点，提升公司全员对电信网络诈骗的识别能力及防范能力，警
醒公司全体员工提高风险防范和正确使用金融服务的意识。

       （二）海报张贴，扩大宣传范围
       为加大普及力度与范围，由综合部在公司宣传栏处张贴活动统一制作的宣传海报；在传达本次活动
精神的同时，综合部号召公司全员向家人朋友等传达相关宣传资料。
       根据责任分工，交易结算部通过成员单位微信群发送活动统一制作的宣传海报进行宣导，进一步增
强金融消费者权益保护与风险防范意识，同时鼓励成员单位人员同步宣导，进一步扩大普法范围。 

        （三）微信宣传
        交易结算部编辑本次宣传月活动相关的宣传语录与活动口号，通过微信群发送给各成员单位工作
人员，发出包括“提升金融服务 保障消费权益”、“警惕非法集资 避免财产损失”、“珍爱信用记录
共筑诚信金融”等口号和警示，并号召其共同加入宣传行列，进一步增强宣传氛围。
       （四）成员单位宣传
       金融市场部在与成员单位走访工作中，将向其宣导消费者权益保护相关金融知识，通过图片、视
频、培训PPT向其进行宣传，进一步扩大知识普及范围。
       三、宣传活动质效
       此次结合打击治理电信网络诈骗罪等常规宣传活动，共同组织开展了2023年“金融消费者权益保
护教育宣传月”活动，通过营造全员积极防范电信网络诈骗罪的氛围，提高了公司全员和成员单位的
识骗、防骗意识；同时，继续扩大对消费者八项权利的教育宣传力度，提升消费者对自身合法权利的
认知，从而提升自我保护意识。
       以本次活动为契机，通过专题培训、海报宣传等宣传活动方式，公司进一步强化内部控制，宣传
活动取得实效，普法工作落到实处。

• 存在的问题

       在本次活动开展过程中发现，公司在金融消费者权益保护工作方面仍存在一些问题：

• 对金融消费权益保护存在认识上的不足

       随着金融经济的不断发展，金融消费已然成为一项重要的消费活动，然而公司员工在对金融消费
者权益保护的重要性的认识上仍存在不足。

• 信息安全宣传有待加强

       金融业信息化发展快速，对信息技术的要求越来越高，对金融信息安全的保障难度也在不断加大。
在日常工作中，部分员工对于信息安全意识仍缺乏较为完整的认识。

• 下一步措施

       在今后的工作中，公司将持续推进金融消费者权益保护工作，建立健全完善长效的工作机制，继续
提高对全员的要求，提升全员的维权意识，引导强化风险意识，以进一步推动消费者权益保护工作的深
入开展。

• 加大宣传力度，提高维权意识

         把金融消费教育贯穿于金融消费费的日常金融活动中，加大对公司员工及客户的金融宣传力度，提
升全员的整体金融水平，提高金融消费者的金融知识和风险防范意识，增加金融消费者的自我保护意识。

• 进一步完善制度，切实保护金融消费者权益

       把消费者权益保护工作落实到业务管理制度和业务流程中去，进一步完善各项内控制度建设。结合各
种消费者权益保护活动，认真组织各部门、各岗位人员开展个人金融信息保护专项自查，有效降低金融信
息被盗的风险，确保金融信息不泄露、不滥用。
       后续我司将持续开展包含防范电信网络诈骗在内的金融消费者权益保护教育宣传活动，有效识别新型
诈骗形态，积极营造浓厚防诈舆论氛围，牢固树立风险防范意识、提升金融知识技能和水平。