中国财务公司协会：
       根据国家金融监督管理总局工作要求，珠海格力集团财务有限责任公司（以下简称格力财务公司）于9月15
日至10月15日组织开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。本次活动以“汇聚金融力量 共创美好生活”
为主题，积极响应监管机构指导部署，从新型诈骗套路、风险责任意识等多方面入手，不断拓宽宣传渠道，扩大
宣传覆盖面，切实提升宣传效果，确保宣传工作有序、有效开展。
       一、完善内部投诉处理机制、畅通消费者投诉渠道
       格力财务公司根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》、《中国人民银行金融消
费者权益保护实施办法》和《银行保险机构消费者权益保护管理办法》相关要求，不断完善内部制度，制订《消
费者权益保护管理办法》，修订《客户投诉处理管理办法》，健全完善金融消费者权益保护工作机制，提高公司
服务质量，规范消费者投诉处理和管理工作，畅通投诉处理渠道，提高服务效率，保护消费者利益，提升客户满
意度。
      格力财务公司接受客户服务质量调查，建立电话投诉、意见簿（箱）投诉、上门投诉、信件投诉、媒体投诉
和母公司、政府部门或其他来源转来投诉等多种投诉渠道，在网上结算业务系统首页公告栏、营业场所大厅等醒
目位置公布格力财务公司及珠海市金融消费权益保护联合会等组织投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息，确保投
诉处理渠道畅顺，提高投诉处理质效。
       二、优化金融服务流程、提高员工服务水平
       利用内部邮件系统、公司微信群进行宣传学习，转发监管机构《银行保险机构消费者权益保护管理办法》、
《中国金融消费权益保护期刊》等资料供员工学习，增强员工自身风险管理能力，提升金融服务品质，提高员工
服务水平，同时执行首问负责制原则，实行投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩，使员工充分尊重并自觉保障
金融消费者的各项权益，在提供优质金融服务的同时保障消费者合法权益。
       三、普及新型金融诈骗知识、提升消费者风险意识
       在格力财务公司微信公众号、企业微信号、公司微信群发布金融消费者权益保护教育宣传月资料，转载宣传
月宣传视频、中国人民银行、金融监督总局、中国证监会发布的金融消费者权益保护典型案例、以案说险相关案
例评析等相关宣传资料13篇，受众人数143人，引导客户了解防范金融风险的相关知识，号召公司员工进行转发
并分享相关内容，扩大宣传范围。
       在营业厅LED显示屏不间断循环播放“金融消费者权益保护教育宣传月”宣传视频、防范新型金融诈骗、防
范非法集资等相关内容，提示客户提高金融风险防骗意识、保障客户合法权益。
       开设“金融消费者权益保护教育宣传月”主题金融知识宣传专栏。在营业厅展板处明示金融服务各项内容、
公示金融服务收费项目，切实保障金融消费者知情权，充分做到金融服务收费等相关项目信息披露。
       设立公众教育区。通过陈列“金融消费者权益保护教育宣传月”宣传折页，帮助客户了解金融消费者权益保
护方法与途径，通过信息披露、风险提示、案例分析等多方面保障金融消费者知情权、受教育权，切实维护金融
消费者合法权益。
       在营业柜台醒目位置张贴防范电信网络诈骗风险提示。营业厅柜员随时向客户进行金融消费者权益保护及金
融诈骗知识宣传，强化客户风险意识。
      在格力财务公司网上结算业务系统发布关于防范电信网络新型违法犯罪公告并上载相应宣传资料，提示客户
在网上结算交易时确认收款信息是否安全可靠，避免造成不必要的损失，防范金融诈骗，切实维护企业账户财产
安全和合法权益。
       制作金融消费者权益保护、防范电信诈骗及打击和防范非法集资等宣传海报9张分别张贴于营业大厅及各层
楼梯间。制作“时刻绷紧防范之弦，谨防电信诈骗犯罪”、“远离非法集资，拒绝高利诱惑”宣传横幅2幅，在
停车场外围及北面栏杆处悬挂。
       格力财务公司将坚持以保障金融消费者合法权益为指导思想，不断规范金融消费者权益保护工作、持续完善
内部制度体系，建立长效化金融消费者权益保护教育宣传机制，将金融消费者权益保护教育宣传工作融于各业务
环节，持续关注各类新型金融诈骗手段，结合监管机构发布信息，及时更新风险提示，加大消费者权益保护工作
力度，充分利用网络平台宣传普及金融消费相关知识，以灵活多样的宣传方式，构建多渠道、广覆盖的宣传格局，
结合网络安全、反电信网络诈骗、反洗钱宣传主题，将防范电信网络诈骗，养老诈骗、AI诈骗、网络安全、保护
账户信息安全及资金安全等相关内容纳入宣传范围，扩大金融消费者权益保护教育宣传活动影响力，切实将保障
金融消费者合法权益落到实处。
       专此报告，请审阅。