及时部署 强化落实 —江铃财务公司召开2020年二季度消保工作会议
时间：2020-07-28
来源：江铃财务公司
作者：江铃财务公司
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为深化落实消费者权益保护工作，进一步加强服务管理，持续推动公司整体消保服务质效提升，7月21日上午9时，消保委员会主任组织涉及消保工作的各线条岗位员工召开二季度消保工作会议。
会议首先学习近期监管部门下发的消费者权益保护法律法规；其次，听取了二季度消保工作情况汇报并分析当前消保工作存在的问题；讨论通过了下半年消保工作计划；最后，消保委员会主任发表重要讲话，肯定了二季度消保工作取得的成绩，并对下半年消保工作提出三点要求：
一是适应新形势，全面落实监管要求。要认真贯彻落实监管机构对消保工作的要求，对标消保评级指标，继续做好各项消保工作，提升公司品牌竞争力，促进公司稳健发展。
二是完善客服体系，优化客户体验。要优化客服体系，改进业务流程，急客户之所急，想客户之所想，加强产品与服务的全流程管控，强化全员“以客户为中心”的意识，提升整体服务水平，打造良好的市场口碑。
三是加强培训，夯实基础服务本领。加大消保服务培训，提升员工消费者权益保护服务意识与能力，坚持消保工作与服务紧密结合。
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